İade politikası

Bu politika, ödemesi alınmış siparişlerde iade koşullarını belirler ve kullanım şartlarının ayrılmaz parçasıdır.

Kısa özet

1. Teslim edilmemiş siparişler

Sipariş tedarikçiye iletilemediyse veya iletildiği halde hiç başlamadıysa, ödenen tutarın tamamı iade edilir. Bu durumu sizin bildirmenizi beklemeyiz; sistem tarafından tespit edilen başarısız siparişler işaretlenir ve incelenir.

2. Kısmi teslimat

Sipariş kısmen tamamlandıysa, teslim edilmeyen miktar oranında iade yapılır. Hesaplama, siparişin birim fiyatı üzerinden yapılır ve müşteri lehine aşağı yuvarlanır.

Örnek: 1.000 adetlik bir siparişte 850 adet teslim edildiyse, 150 adetlik kısmın bedeli iade edilir.

3. İade yöntemi

İade, varsayılan olarak site kredisi şeklinde yapılır; kredi bir sonraki siparişinizde otomatik kullanılır ve son kullanma tarihi yoktur. Kart iadesini tercih ederseniz destek talebinde belirtin.

Kart ödemelerinde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır ve bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

4. İade talebi nasıl açılır

Destek talebi açın ve sipariş numaranızı belirtin. İade talebi, siparişin tamamlandığı veya başarısız olduğu tarihten itibaren 7 gün içinde açılmalıdır. Talepler en geç 72 saat içinde sonuçlandırılır. Sipariş hâlâ devam ediyorsa, teslimatın tamamlanması beklenir — devam eden bir siparişin ortasında iade yapmak teslim edilen kısmı da iptal etmez.

5. Kötüye kullanım

Teslim edilmiş siparişler için tekrarlayan asılsız iade talepleri veya ödeme itirazı (chargeback) başvuruları hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanır.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

• Platformun teslim edilen etkileşimleri kaldırması (garantisiz servislerde)
• Hesabın platform tarafından kapatılması veya kısıtlanması
• Müşterinin hedefi sipariş sırasında değiştirmesi
• Servis kartında yazan minimum/maksimum dışında talep edilen özel istekler